Ihre Plattform läuft. Wir sorgen dafür, dass das so bleibt.
Definierte Reaktionszeiten, klare Eskalationspfade, 24/7 nach Tier. Long Term Support über den gesamten Lebenszyklus – für Software, Hardware und Integrationen. Eine Nummer, eine Verantwortung.
Support, der Produktionsumgebungen versteht.
Eine Fertigungsplattform ist keine Bürosoftware: Wenn sie steht, steht mehr. Deshalb ist unser Support auf Produktionsrealität ausgelegt – mit Prioritäten, die sich an Ihrer Linie orientieren, nicht an unserem Ticketsystem.
Support-Tiers mit definierten Response-Zeiten.
Vom Standard-Support bis 24/7 – kritische Störungen mit Response unter einer Stunde.
Klare Eskalationspfade.
Wer wann informiert und eingebunden wird, steht fest, bevor es brennt.
Patch- und Release-Management.
Sicherheitsupdates und Releases geplant, getestet, dokumentiert – abgestimmt auf Ihre Wartungsfenster.
Hardware-RMA.
Defekte Tags und Anchors werden getauscht, nicht diskutiert. Ersatzpools auf Wunsch vor Ort.
Customer Success für Multi-Site.
Ein fester Ansprechpartner, der Ihre Standorte, Use Cases und Roadmap kennt.
„Long Term" meinen wir wörtlich.
Industrieanlagen leben Jahrzehnte – Ihre Plattform sollte nicht alle drei Jahre zur Migration zwingen. Wir garantieren langfristige Versions- und Hardware-Unterstützung mit planbaren Lifecycle-Zyklen und rechtzeitigen Migrationspfaden. Ihre Investition von heute läuft auch dann noch, wenn die dritte Erweiterung dazukommt.